1. Opšti pregled
Ova Politika uređuje uslove pod kojima se može tražiti povrat sredstava (refundacija) i/ili podnijeti reklamacija u vezi sa kupovinom pretplate na Platformi.
Platforma prodaje digitalnu uslugu: vremenski ograničen pristup bazi/profilima korisnika koji nude usluge (npr. briga o djeci, starima, čuvanje ljubimaca i pomoć u kući). Ne prodajemo fizičku robu niti “rezervacije” usluga.
2. Nema povrata nakon omogućavanja pristupa
Kupovinom pretplate kupujete pristup digitalnom sadržaju/usluzi (pregled profila i kontakt podataka u skladu sa funkcionalnostima Platforme).
Čim se pristup omogući (aktivira) i/ili se pretplata počne koristiti, povrat sredstava nije moguć, jer se vrijednost usluge ne može “vratiti” niti oduzeti nakon što je pristup bazi bio dostupan korisniku.
Ovo važi bez obzira na to da li je korisnik ostvario kontakt, dogovor ili angažman sa pružaocem usluge, jer Platforma ne garantuje dostupnost, odgovor ili prihvatanje angažmana od strane trećih lica.
3. Nema zamjena (exchanges)
Obzirom da se radi o digitalnoj usluzi, zamjene “proizvoda” nijesu primjenjive. U slučaju tehničkih problema, primjenjuje se odjeljak 4.
4. Izuzeci: kada možemo razmotriti povrat ili korekciju
Iako povrat sredstava po pravilu ne vršimo nakon aktivacije pristupa, u sljedećim situacijama možemo, po sopstvenoj procjeni i u mjeri dozvoljenoj zakonom, ponuditi:
-
otklanjanje tehničkog problema,
-
produženje trajanja pretplate (kompenzacija),
-
ili povrat sredstava (u izuzetnim slučajevima).
Primjeri situacija:
-
Tehnička neispravnost Platforme koja korisniku objektivno onemogućava korišćenje plaćene usluge u značajnom periodu (npr. sistemska greška koja traje duže vrijeme).
-
Dupla naplata iste pretplate ili očigledna greška u naplati.
-
Nije omogućena usluga (pretplata nije aktivirana) zbog greške na strani Platforme, a problem se ne može otkloniti u razumnom roku.
Napomena: Ne smatra se osnovom za refundaciju to što korisnik nije pronašao odgovarajućeg pružaoca usluge, nije dobio odgovor ili se nije dogovorio sa trećim licem.
5. Dokaz o kupovini
Za obradu zahtjeva potrebno je da dostavite dokaz o kupovini (npr. broj narudžbine, potvrdu o uplati, e-mail potvrdu).
6. Kako podnijeti zahtjev
Za pitanja, prigovore ili zahtjeve u vezi naplate i pretplate, kontaktirajte nas na: office@cuvajme.me.
U poruci navedite:
-
ime/nalog (ili e-mail korišćen za kupovinu),
-
broj narudžbine/ID transakcije,
-
datum kupovine,
-
kratak opis problema (po mogućnosti sa screenshot-om greške).
7. Rokovi i obrada zahtjeva
Zahtjeve razmatramo u razumnom roku, a najkasnije u rokovima propisanim važećim propisima, u zavisnosti od složenosti slučaja i saradnje sa procesorom plaćanja/bankom (ako je primjenjivo).
8. Snižene cijene i promotivne ponude
Pretplate kupljene po promotivnim uslovima podliježu istim pravilima: nema refundacije nakon aktivacije pristupa, osim u situacijama iz odjeljka 4.
9. Kontakt
Ako vam treba pomoć ili imate pitanja u vezi refundacija i reklamacija:
office@cuvajme.me